Politique d’expédition

# Politique d'expédition

Merci de magasiner chez Demande Spéciale. Cette politique décrit comment nous préparons, expédions et livrons vos commandes. En passant une commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions ci-dessous.

## Traitement des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés au Québec.

Le délai de préparation est de **1 à 3 jours ouvrables** après la confirmation du paiement. Ce délai s'ajoute au délai de livraison indiqué plus bas. En période de forte demande ou lors du lancement d'une nouvelle collection, le délai de préparation peut être prolongé; nous l'indiquons alors sur la page d'accueil de la boutique.

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera enregistrée, puis un second courriel contenant votre numéro de suivi lorsque le colis sera remis au transporteur.

## Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement à l'étape du paiement, en fonction du poids, des dimensions du colis et de l'adresse de livraison. Le montant exact vous est présenté avant la confirmation de votre commande.

Nous n'offrons pas la livraison gratuite. Les frais affichés à la caisse sont les frais de transport réels et ne comprennent pas les droits de douane ni les taxes à l'importation applicables hors du Canada.

## Transporteurs et délais de livraison

Nous choisissons le transporteur au cas par cas selon la destination, le poids du colis et le service disponible. Nous faisons affaire notamment avec Postes Canada et des transporteurs privés. Le transporteur retenu est indiqué dans votre courriel de suivi.

Délais estimés une fois le colis expédié :

| Destination | Délai estimé (jours ouvrables) |
| --- | --- |
| Québec | 2 à 5 |
| Reste du Canada | 3 à 10 |
| États-Unis | 5 à 15 |
| International | 10 à 25 |

Ces délais sont des estimations fournies par les transporteurs. Ils ne sont pas garantis et peuvent varier en raison des douanes, des conditions météorologiques, des périodes de pointe ou de tout autre événement hors de notre contrôle.

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer votre commande dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, vous pouvez demander l'annulation de la commande et le remboursement intégral.

## Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est transmis par courriel dès l'expédition. Le suivi peut prendre jusqu'à 48 heures avant d'afficher de l'information à jour. Si vous ne trouvez pas ce courriel, vérifiez vos courriels indésirables avant de nous écrire.

## Cueillette en personne à Montréal

La cueillette en personne est offerte à Montréal, sur rendez-vous seulement. Sélectionnez l'option de cueillette à la caisse : nous communiquerons ensuite avec vous par courriel pour convenir d'un moment et vous transmettre l'adresse exacte.

Les commandes en cueillette doivent être récupérées dans les 14 jours suivant l'avis indiquant qu'elles sont prêtes. Passé ce délai, nous communiquerons avec vous pour convenir d'une expédition, à vos frais.

## Douanes, droits et taxes à l'importation

Pour toute commande livrée à l'extérieur du Canada, des droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement peuvent s'appliquer à l'arrivée dans le pays de destination.

Ces frais sont établis par les autorités douanières du pays destinataire et sont **entièrement à la charge du client**. Ils ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d'expédition, et nous n'avons aucun moyen d'en connaître le montant à l'avance. Nous vous invitons à vous informer auprès des autorités douanières locales avant de commander.

Si un colis est refusé ou non réclamé en raison de ces frais, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables et seront déduits de tout remboursement applicable.

Nous ne pouvons pas déclarer une commande comme étant un cadeau ni indiquer une valeur inférieure à sa valeur réelle sur les documents douaniers.

## Adresse de livraison

Il vous revient de fournir une adresse de livraison exacte et complète, incluant le numéro d'appartement ou d'unité s'il y a lieu.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement : nous pouvons corriger l'adresse tant que la commande n'a pas été remise au transporteur. Une fois le colis expédié, aucune modification n'est possible.

Un colis retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, ou non réclamé au point de livraison, pourra être réexpédié à vos frais. Si vous préférez un remboursement, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

## Colis perdu, endommagé ou volé

Vérifiez l'état de votre colis dès sa réception. Si le contenu est endommagé, écrivez-nous **dans les 7 jours suivant la livraison**, avec des photos du produit et de l'emballage : nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et trouverons une solution avec vous.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre bureau de poste local, puis communiquez avec nous dans les 7 jours. Nous ferons les démarches auprès du transporteur, mais nous ne pouvons être tenus responsables des colis volés après une livraison confirmée.

## Modification ou annulation d'une commande

Une commande peut être modifiée ou annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, la commande doit suivre notre politique de retour et de remboursement.

## Nous joindre

Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi d'une commande :

**Demande Spéciale**
Courriel : info@demandespeciale.ca
Téléphone : (438) 507-9365
Adresse : 812 R. Saint-Denis, Montréal, QC H2J 2L6

Nous répondons habituellement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

*Dernière mise à jour : 3 septembre 2026*